Tại chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Trong trường hợp khách hàng gặp vấn đề với sản phẩm đã mua, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, rõ ràng như sau:

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng (sai mẫu mã, dung lượng, màu sắc, phụ kiện).

2. Thời gian áp dụng đổi trả

• Thời gian đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Thời gian hoàn tiền: Tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hoàn trả hợp lệ.

3. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, hóa đơn và phụ kiện đi kèm.
• Không bị trầy xước, va đập, vào nước hoặc can thiệp kỹ thuật từ bên thứ ba.
• Đối với máy đã active, thời gian sử dụng không quá 48 giờ kể từ khi kích hoạt.

4. Quy trình đổi trả

• Bước 1: Liên hệ bộ phận CSKH qua hotline hoặc tin nhắn fanpage để đăng ký đổi trả.
• Bước 2: Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành hoặc cửa hàng gần nhất.
• Bước 3: Kiểm tra sản phẩm, xác nhận lỗi.
• Bước 4: Đổi máy mới cùng model hoặc hoàn tiền nếu hết hàng.

5. Chi phí đổi trả

• Việt Thắng iPhone chịu toàn bộ chi phí vận chuyển nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển.
• Trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm không do lỗi, vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển và chênh lệch giá (nếu có).

6. Trường hợp không chấp nhận đổi trả

• Sản phẩm bị rơi vỡ, trầy xước, va đập, cháy nổ do lỗi người dùng.
• Máy đã bị can thiệp phần mềm hoặc phần cứng từ bên thứ ba.
• Hết thời hạn đổi trả theo chính sách.

7. Hoàn tiền

• Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng.
• Hoàn tiền 100% nếu lỗi do sản phẩm hoặc không còn hàng đổi.
• Hoàn tiền trừ chi phí nếu đổi do nhu cầu cá nhân không phù hợp.